Gambio Support Pakete
Sichern Sie sich mit unseren Support Abos u.a. schnelle Reaktionszeiten, reduzierte Stundensätze und viele weitere Zusatzleistungen. Die Support Abos sind für alle Gambio Shopbetreiber geeignet welche Ihren Shop professionell betreiben und Wert auf erstklassigen Support legen.
Noch Fragen?
Sie sind noch unsicher ob der Supportvertrag generell das Richtige für Sie ist? Oder Sie können sich nicht entscheiden welches Level Sie benötigen? Haben Sie Fragen zu den Inklusivleistungen?
Wir nehmen uns gerne bis zu 30 Minuten Zeit um offene Fragen zu klären! Dabei steht Ihnen ein Zoom-Videomeeting oder ein Telefonat zur Auswahl.
Jetzt kostenloses Beratungsgespräch buchen
Unsere Gambio Support Pakete im Vergleich:
anstatt 139 Euro
anstatt 139 Euro
anstatt 139 Euro
Alle angegeben Preise verstehen sich zzgl. 19% USt.
In unserer Service-Preisliste, welche auch Bestandteil des Vertrages ist, können Sie sich auch nochmals alle Details ansehen.
Wie funktioniert der Abschluss des Supportvertrages:
- Sollte es noch Fragen zum Vertrag und unseren Leistungen geben buchen Sie bequem online ein kostenloses Beratungsgespräch (Zoom-Videomeeting oder Telefon).
- Bestellung hier im Shop mit Angabe der Domain. Der gewünschte Starttermin wird direkt von Ihnen im Vertrag selbst eingetragen.
- Sie erhalten schnellstmöglich eine E-Mail zur Vertragsunterzeichnung - Unterzeichnung bequem online und digital mit wenigen Klicks erledigt!
- Wir beginnen mit weiteren Schritten wie z.B. ggfs. dem Abschluss eines AV-Vertrages (ebenfalls online), Einrichtung des Monitorings (wenn im Tarf enthalten), anlegen des Accounts in unserem Kundenportal, Erstellung der Rechnung usw. Sie übermitteln uns ggfs. Zugangsdaten zu Ihrem Shop und teilen uns, sofern es mehrere gibt, Ansprechpartner bei Ihnen mit. Die Leistung steht Ihnen ab Vertragsbeginn sofort zur Verfügung!
Mustervertrag:
Sie können sich hier vorab den Supportvertrag als Muster ansehen. Im Kassenweg steht Ihnen dieser ebenfalls nochmals zur Ansicht zur Verfügung.Laufzeit:
Die Laufzeit beträgt 12 Monate. Wird bis zum Start der neuen Abo-Laufzeit nicht gekündigt verlängert sich das Abo um weitere 12 Monate automatisch.
Kündigung:
Eine Kündigung ist zum Ende der Abo-Laufzeit möglich. Eine Kündigungsfrist besteht nicht. D. h. Sie können am letzten Tag der Abo-Laufzeit das Abo kündigen. Die Kündigung erfolgt per Support-Ticket, der Eingang des Support-Ticket ist zugleich Eingangsbestätigung und Eingangszeitpunkt der Kündigung bei uns.
Welche Leistungen / Tätigkeiten sind über die Inklusivstunden unserer Gambio Support Tarife abgedeckt?
- Generelle Hilfestellung bei Fragen zur Bedienung des Shopsystem
- Fehlersuche bei Problemen im Shop (Fehlersuche, Lösungsansätze entwickeln, Bewertung von Fehlern, Handling mit Gambio-Support bei vorhandenem Support-Vertrag mit Gambio usw.)
- Bearbeitung von Notfällen (Wiederherstellung bei vorhandenem Backup , direkte Eingriffe in Datenbank, Anweisungen welche Dinge wie mit Provider geklärt werden müssen usw.)
- Weiterbildung des Kunden (punktuelle Einweisungen, ausführlichere einmalige oder regelmäßige Schulungen usw.)
- allgemeine Beratung (strategische Entscheidungen, Bewertung von Vorhaben, Weitergabe von Erfahrungen hinsichtlich Module usw.)
- Konzeption individueller Funktionen und Programmierungen
Nur für Abo-Tarife Level 2 + 3 (wenn Bestandteil des Tarif):
Nicht zu Lasten der Inklusiv- bzw. Zusatzstunden gehen alle Checks der Pro-Aktiven Shop-Überwachung, der Monitoring Bericht, die Integration der Security Updates, die regelmäßige Shopprüfungen und die Übermittlung der Optimierungsvorschläge. D.h. diese Leistungen sind inklusive und mindern die Inklusivstunden nicht bzw. erzeugen auch keine Zusatzstunden.
Welche Leistungen sind über die Inklusivstunden unserer Gambio Support Tarife NICHT abgedeckt?
- Durchführung individueller Programmierungen
- individuelle Fehlerbehebungen im Gambio-Shopsystem oder externen Gambio-Modulen
- Durchführung individueller Designanpassungen
- Durchführung von Shopupdates (bei Abo-Tarifen Level 2 + 3 Security Updates inklusive)
- direkter Support oder Arbeiten bezüglich Webhosting (für Kunden welche bei der Lenk GmbH hosten ist dies über den separaten Webhosting-Vertrag bereits mit abgedeckt)
Alle nicht abgedeckten Leistungen können natürlich separat bei uns als Individual-Leistung angefragt bzw. beauftragt werden. Der Stundensatz ist dabei je nach Support-Tarif, gegenüber dem Stundensatz ohne Support Abo, stark reduziert. Die Abrechnung erfolgt dann auch innerhalb der Abrechnung der Zusatzstunden eines Supportvertrag.